Обратился ко мне один клиент с вопросом возврата денег за билет на спектакль.

Билет приобретен в электронной форме на эту пятницу, но в силу каких-то причин человек не может посетить в пятницу представление.

Изначальная позиция агента, который продал билет, была: мы деньги не возвращаем!

В ходе дальнейших переговоров позиция, менее, чем за двое суток, поменялась на «обращайтесь к организатору», а, после получения претензии в письменной форме — «возврат осуществляется за вычетом 10% комиссионных вознаграждения агента», и, наконец «возврат будет осуществлен на вашу карту в срок с 10 до 30 дней».

Это говорит об одном: если поставщик товара/услуги в устной форме посылает нахрен — при общении в письменной форме мнение может резко измениться…

Источник